服务与支持承诺

售后服务承诺

终身服务：

上海托力对其产品提供终身维修服务。

保修：

上海托力系列产品一律保修12个月。

回访：

定期回访，并做详细记录。

维修：

接客户报修后2小时内作出回应，如需上门服务，48小时内到达用户现场。  

上海托力在各办事处派有常驻服务工程师，并配有用于检测和维修的工具。

备件及更换：

上海托力在产品设计上十分注重零部件的“通用性”和“互换性”。

并且对每一台产品建有完善的技术档案

除在工厂备有大量的配件外，各办事处也备有一定数量的备件，以确保用户的产品能得到及时快捷的维修。

保修条列

总则：

上海托力承担由上海托力销售的仪表的保修责任。

保修期限：

产品发货之日起12个月。

保修限制 

1.产品安装不符合国家规范及肯特技术文件规定的准则.

2.人为因素和不可抗拒的因素。

终身服务条例

上海托力对其所有产品实行终身、多方位服务，服务宗旨是： 

1.确保产品不间断运行。

2.持续保持高的测量准确度和延长产品寿命。

3.尽限度地减少用户的维修和保养成本及管理成本。

服务项目 ：

严格按照规定对产品进行指导安装、调试。

技术支持： 

1.协助用户针对现场情况和工艺要求进行科学合理的选型。保证仪表正常、有效的工作。

2.免费培训和复训用户操作人员。

3.利用调试、维修的时间对用户操作人员进行现场培训。

4.协助用户制定仪表管理制度。

其他：

1.每次服务完毕后均填写《售后服务单》，并经用户签字确认。

2.对用户跟踪回访，进行“用户满意度调查”，欢迎用户对产品质量、服务质量及服务收费合理性进行评价。